กรุงเทพประกันภัย เปิดแผนยกระดับ AI  เพิ่มประสิทธิภาพ-แม่นยำ -รวดเร็วในการให้บริการ มั่นใจตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างครอบคลุม ปีนี้ เล็ง ‘บริการเคลมวงเงินไม่เกิน 10,000 บาท เอกสารครบ อนุมัติผ่านรับเงินสด 20 นาทีเลย หรือโอนเข้าบัญชีภายใน 3 วันทำการ

นางสาวปวีณา จูชวน ผู้อำนวยการใหญ่กล่าวว่า กรุงเทพประกันภัยให้ความสำคัญกับการดูแลลูกค้าในทุกมิติ  โดยบริษัทฯ ได้นำเทคโนโลยี AI มาประยุกต์ใช้ในหลากหลายด้าน เพื่อยกระดับการบริการสู่การเป็น “Service Excellence” ให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจสูงสุด  และเพื่ออำนวยความสะดวกสูงสุดให้แก่ลูกค้า บริษัทฯ ได้พัฒนากระบวนการจ่ายสินไหมทดแทนให้รวดเร็วยิ่งขึ้น ในกรณียื่นคำร้องการเคลมสินไหมทดแทนรถยนต์ที่บริษัทฯ วงเงินไม่เกิน 10,000 บาท และมีเอกสารครบถ้วน จะได้รับเงินสินไหมทดแทนเป็นเงินสดภายใน 20 นาที สำหรับค่าสินไหมทดแทนที่ลูกค้าต้องการให้โอนเงินเข้าบัญชีจะได้รับภายใน 3 วันทำการ และในอนาคตยังมีแผนขยายช่องทางการจ่ายผ่าน e-Wallet เพื่อรองรับไลฟ์สไตล์ดิจิทัลของคนยุคใหม่อีกด้วย

สำหรับแอปพลิเคชัน Bangkok Insurance กำลังต่อยอดการพัฒนาและจะเปิดโฉมใหม่ ที่ออกแบบมาให้ใช้งานง่าย  ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ดิจิทัล พร้อมทำหน้าที่เป็น One-Stop Pocket Service ดูแลลูกค้าให้เข้าถึงบริการประกันภัยได้ทุกที่ ทุกเวลา ซึ่งมีการพัฒนาฟีเจอร์มาเพื่อรองรับพฤติกรรมของผู้บริโภคยุคใหม่โดยเฉพาะ เช่น  Video Claim แจ้งเคลมรถยนต์ผ่านวิดีโอคอลกับเจ้าหน้าที่ , ส่งพิกัดแจ้งสถานที่รถเกิดอุบัติเหตุ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ช่วยเหลือได้รวดเร็ว,  Tracking ติดตามสถานะเคลมสินไหมทดแทน  ,  ต่ออายุกรมธรรม์และชำระเบี้ยประกันภัยได้ทันที ,  แจ้งเตือนเฉพาะบุคคล เช่น ต่ออายุกรมธรรม์เมื่อใกล้ครบกำหนด แจ้งเตือนการใช้สิทธิลดหย่อน ภาษีประจำปี , ค้นหาอู่ซ่อมรถ/โรงพยาบาล ที่อยู่ในเครือข่ายได้ง่ายๆ ,เพิ่มช่องทางการชำระเงินให้ลูกค้าสะดวกยิ่งขึ้น

“กรุงเทพประกันภัยมุ่งมั่นยกระดับศักยภาพของพนักงาน  พัฒนาทักษะด้าน AI เพื่อให้พนักงานสามารถนำเทคโนโลยีมาปรับใช้ในกระบวนการทำงาน  พร้อมมีความรู้และความสามารถรอบด้าน เพื่อก้าวสู่การเป็น “People Excellence” โดยในปี 2568 บริษัทฯ มีแผนจะจัดกิจกรรมและโครงการด้าน AI ตลอดทั้งปี และขยายการเรียนรู้ด้วยการจัดอบรม AI Training ให้พนักงานตามทักษะและหน้าที่ความรับผิดชอบของแต่ละบุคคลและหน่วยงาน”