บมจ.อินเด็กซ์ ลิฟวิ่งมอลล์ (ILM) ปักธงมุ่งขยายฐานสมาชิก “JOY Member” ให้ครอบคลุมทุก Generation พร้อมเดินเกม                    “JOY MEMBER - JOY ALL GEN” ตอบรับกลยุทธ์หลักของบริษัทฯ “INDEX NEXTPERIENCE & BEYOND +SUSTAINABLE FUTURE”  พร้อมเดินหน้าสร้างการเติบโต JOY Member เจาะกลุ่มคนรุ่นใหม่โดยเฉพาะ Gen Y และ Gen Z  ปูพรมสื่อสารทุกแพลตฟอร์มออนไลน์และออฟไลน์ 

นางสาวกฤษชนก ปัทมสัตยาสนธิ กรรมการผู้จัดการ บริษัท อินเด็กซ์ ลิฟวิ่งมอลล์ จำกัด (มหาชน) หรือ ILM ผู้นำธุรกิจร้านค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์ ของใช้ภายในบ้าน และของตกแต่งบ้านครบวงจร เปิดเผยว่า อินเด็กซ์ ลิฟวิ่งมอลล์ ยังคงสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องตลอด โดยยังใช้เครื่องมือ AI ‘Data Driven’ ในการบริหารจัดการข้อมูลและพฤติกรรมลูกค้าสมาชิกที่มีมากกว่า 2 ล้านรายในปัจจุบัน  โดยพบว่ากลุ่มลูกค้าใหม่ของเราเป็นกลุ่ม Gen Y และ Z มากขึ้นทุกปี ดังนั้นเพื่อตอกย้ำแผนงานด้าน CRM ให้ตรงกลุ่มลูกค้ามากยิ่งขึ้น รองรับกลุ่มลูกค้าใหม่และเก่าตาม GEN ต่างๆ ได้สมบูรณ์แบบ จึงพัฒนากลยุทธ์ “JOY MEMBER - JOY ALL GEN” เชื่อมทุกเจเนอเรชันสู่ประสบการณ์ใหม่ที่ใช่สำหรับคุณ ด้วยสินค้าและบริการให้ตรงกับพฤติกรรมการช้อปของผู้บริโภค  ซึ่งนำไปสู่การคอนเน็กและรักษาฐานลูกค้าเดิมต่อไป 

ปัจจุบัน อินเด็กซ์ ลิฟวิ่งมอลล์ มีฐานสมาชิก JOY Member ครอบคลุมทั่วประเทศมากกว่า 2 ล้านราย แบ่งเป็นสัดส่วนกรุงเทพและปริมณฑล มากถึง 60% ที่เหลือคือต่างจังหวัด  โดยเฉพาะจังหวัดหัวเมืองใหญ่ เช่น เชียงใหม่ ภูเก็ต พัทยา หัวหิน และมีฐานลูกค้าต่างชาติ เป็นสัดส่วนเฉลี่ยมากถึง 30% โดยถ้าวิเคราะห์ตามเพศและอายุจะแยกเป็นเพศชาย 27% และเพศหญิง 73%    ซึ่งครอบคลุมกลุ่มลูกค้าทุก Gen ดังนี้ กลุ่ม Baby Boomer (อายุ 58 ปีเป็นต้นไป)  มีสัดส่วน 10%  ลูกค้ากลุ่มนี้มีแนวโน้มการช้อปที่ดีและมีกำลังซื้อ และยอมจ่ายกับสิ่งที่ตอบโจทย์ความต้องการและส่งเสริมคุณภาพชีวิตที่ดี โดยยึดถือคุณภาพของสินค้าเป็นหลัก Gen X (อายุ 42 – 57 ปี) มีสัดส่วนถึง 38%  เป็น GEN  ที่มีการใช้จ่ายเงินสูงในทุกด้านให้ความสำคัญกับสินค้าที่มีคุณภาพบวกกับดีไซน์และฟังก์ชันกลุ่มสินค้าที่ได้รับความสนใจเป็นพิเศษ คือสามารถตอบโจทย์แบบเฉพาะบุคคล ดังนั้นสินค้าประเภท Personalize จะถูกใจคนกลุ่มนี้มาก  ส่วน Gen Y (อายุ 26 – 41 ปี) ซึ่งเป็นสัดส่วนมากที่สุดในฐานระบบสมาชิกของเรา สูงถึง 42%  กลุ่มนี้มีพฤติกรรมการเลือกซื้อสินค้าตามเทรนด์เน้นดีไซน์ที่เลือกมิกซ์ & แมทช์ และยืดหยุ่นได้ทุกฟังก์ชันการใช้งาน  และกลุ่ม GEN Z  (อายุ 10 – 25 ปี) สัดส่วน 10% ของฐานสมาชิกซึ่งกำลังเพิ่มขึ้นเรื่อยๆทุกปี โดย GEN นี้ เป็นกลุ่มที่มีไลฟ์สไตล์ที่ชอบคอนเน็กผ่านออนไลน์เป็นหลัก มีอำนาจการตัดสินใจซื้อสินค้าอย่างรวดเร็ว ตอบโจทย์สินค้าที่จำหน่ายบน Platform Online  มากที่สุด แม้กำลังซื้อไม่สูงมากก็ตาม แต่ก็ให้ความสนใจด้านดีไซน์ที่เรียบง่าย ฟังก์ชันต้องยืดหยุ่นและปรับเปลี่ยนได้หลากหลาย  

จากพฤติกรรมลูกค้าสมาชิกในฐานข้อมูลในระบบ จะเห็นได้ว่าในช่วง 2 ปี ที่ผ่านมาฐานสมาชิกคนรุ่นใหม่ Gen Y และ Gen Z มีการเติบโตต่อเนื่อง ราว 10% โดยมีปัจจัยจากการที่ ILM ได้นำแบรนด์และสินค้าเข้าไปอยู่ในแพลตฟอร์มดิจิทัลต่างๆ สามารถค้นหาและเข้าถึงได้  ทุกที่ ทุกเวลา เช่น Facebook, TikTok, Youtube, Marketplace สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์คนรุ่นใหม่ที่เปิดกว้างการรับข่าวสารทุกช่องทางออนไลน์ 

โดยให้ความสนใจสินค้าที่มีดีไซน์ ฟังก์ชันตอบโจทย์ความต้องการเหมาะกับเทรนด์  เช่น เทรนด์แต่งบ้านสไตล์มินิมอล ส่งผลให้เฟอร์นิเจอร์ไซน์เล็ก และของใช้-ของตกแต่งบ้านสไตล์มินิมอลได้รับการตอบรับที่ดี หรือกลุ่มแฟชั่นนิสต้า หรือนักสะสมสนีกเกอร์, Art Toy, กระเป๋า ฯลฯ ที่ทำให้กลุ่มสินค้าหมวดจัดเก็บ, ตู้โชว์, ชั้นวางของ ได้รับความสนใจมากขึ้น นอกจากนี้ยังได้ใช้คอนเท้นต์โดย KOL เพื่อให้กลุ่มคนรุ่นใหม่ได้เข้ามา Engagement กับแบรนด์มากขึ้น ทั้งนี้ ILM มองเห็นโอกาสการเติบโตจากกลุ่มคนรุ่นใหม่ ที่จะเข้ามามีบทบาทมากขึ้นในอนาคต จึงโฟกัสการสื่อสารข้อมูลผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ด้วยคอนเท้นต์ด้านสินค้า-บริการ-โปรโมชั่น และกิจกรรม Workshop ที่ได้รับความสนใจที่สุด เพื่อต่อยอดการขยาย New Member และรักษาฐานลูกค้าเดิม  ILM คาดว่าปี 2024 จะสามารถดันฐานสมาชิกเพิ่มขึ้นไม่น้อยกว่า 20%”

ล่าสุด ‘อินเด็กซ์ ลิฟวิ่งมอลล์’ จึงถือโอกาส เปิดตัวสื่อโฆษณาใหม่ สำหรับ “JOY Member”โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อกระตุ้นฐานสมาชิกใหม่ทุก Generation โดยเจาะไปที่กลุ่ม Gen Y และ Gen Z ภายใต้แนวคิด “ทุก GEN  คือ  GEN JOY” ด้วยการ JOY ลุกใหม่ที่ทันสมัย เข้าถึงตรงใจ รูปแบบดิจิตัลเม็มเบอร์ให้ครอบคลุมผู้ใช้งานมากที่สุด นอกจากนี้ยังครีเอทไอคอน JOY Member ในโทนสีเหลือง สร้างการจดจำและชวนให้ทุก GEN สนุกไปกับทุกการ JOY Member      ที่ อินเด็กซ์ ลิฟวิ่งมอลล์  ซึ่งไม่ว่าคุณจะเป็น GEN ไหน? ก็สามารถร่วม JOY ไปกับทุกความคุ้มค่า!ในทุกการช้อป 25 บาท  รับ 1 พอยท์, JOY ไปกับทุกสิทธิประโยชน์มากมายได้ทุก GEN,  JOY ไปกับการใช้พอยท์แทนเงินสด เป็นส่วนลด-แลกสินค้า ฟรี!