ประกันติดล้อ ยกระดับบริการลูกค้าตั้งแต่ขายถึงเคลม ผ่าน Call Center 1501 ฉีกบทบาทนายหน้าประกันแบบเดิมๆ ที่มักดูแลลูกค้าแค่งานขาย

นางอาฑิตยา พูนวัตถุ ผู้บริหารระดับสูง “ประกันติดล้อ” บริหารโดย บริษัท เงินติดล้อจำกัด (มหาชน) หรือ TIDLOR กล่าวว่า “ประกันติดล้อ” ถือเป็นแบรนด์นายหน้าประกันอันดับ 1 ที่มีจุดแข็งด้านการให้คำปรึกษาและนำเสนอขายประกันให้กับลูกค้าอย่างใกล้ชิด (Face to Face) จากนายหน้าประกันมืออาชีพที่มีใบอนุญาตนายหน้าถูกต้องกว่า5,000 คน ประจำสาขาเงินติดล้อและจุดบริการกว่า 1,600 แห่งทั่วประเทศ และจากพนักงานให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ทางโทรศัพท์ ที่มีใบอนุญาตนายหน้าถูกต้องอีกเกือบ400 คน พร้อมทางเลือกที่หลากหลายตอบโจทย์ความต้องการครอบคลุมทุกความเสี่ยงในการใช้ชีวิตทั้ง รถ คน บ้าน จากพันธมิตรประกันชั้นนำกว่า 15 บริษัท และเรายังถือเป็นผู้ริเริ่มการให้บริการผ่อนเบี้ยประกันด้วยเงินสด ไม่เสียดอกเบี้ย ภายใต้เจตนาเพื่อส่งเสริมให้ประชาชนสามารถเข้าถึงประกันได้เพิ่มขึ้น ซึ่งปัจจุบันมีฐานลูกค้าที่ถือกรมธรรม์กับเราอยู่กว่า 1.2 ล้านฉบับ และเรายังพบว่าลูกค้าที่ซื้อประกันกับนายหน้าประกันทั่วไป มักถูกละเลย ไม่ได้รับบริการที่ดีหลังการขาย หรือกรณีเกิดอุบัติเหตุ ลูกค้ามักถูกทอดทิ้งให้ต้องเรียกร้องสิทธิการเคลมเพียงลำพัง  

นางอาฑิตยา กล่าวเพิ่มเติมว่า จากความสำเร็จที่ผ่านมา ในฐานะผู้นำธุรกิจนายหน้าประกันที่ไม่เคยหยุดนิ่ง ผนวกกับปัญหาด้านบริการที่ลูกค้าพบเจอ เราจึงพัฒนาและยกระดับบริการให้กับลูกค้าของ “ประกันติดล้อ” โดยเปิดให้บริการ “Call Center 1501”ซึ่งถือเป็นบริการพิเศษที่มีความพร้อมในการให้บริการด้านประกันกับลูกค้า ทั้งบริการรับแจ้งและประสานงานเคลมจากอุบัติเหตุ บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน บริการติดตามสถานะการเคลม บริการให้คำปรึกษาด้านการเรียกร้องสินไหม ผ่านช่องทาง Call Center และสาขาเงินติดล้อ ซึ่งมีพนักงานที่มีใบอนุญาตนายหน้าประกันถูกต้อง พร้อมให้คำแนะนำ นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถขอคำปรึกษาด้านการซื้อประกัน การผ่อนประกัน การแก้ไขและติดตามกรมธรรม์ การสอบถามข้อมูลในตารางกรมธรรม์ ได้สะดวกผ่าน หมายเลข 1501 ทุกวัน ตลอด 24 ชม. ซึ่งรองรับการให้บริการสำหรับลูกค้าประกันโดยเฉพาะ “ต่อจากนี้ไปมาตรฐานด้านบริการของเรา จะเปลี่ยนนิยามของคำว่านายหน้าประกันในประเทศไทย”

ทั้งนี้ บริษัทฯ ได้เริ่มเปิดให้บริการ Call Center 1501 ในช่วงเดือนธันวาคม 2566 ที่ผ่านมา โดยในระยะเวลาเพียง 2 เดือน มีจำนวนลูกค้าที่ติดต่อเข้ามา เพื่อขอรับบริการด้านต่างๆ ถึงกว่า 3,000 ครั้ง และสำหรับลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาเพื่อแจ้งอุบัติเหตุ เรายังมีการติดต่อกลับหาลูกค้าทุกเคสทุกกรณี เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่สำรวจภัยเป็นที่เรียบร้อยแล้ว