บลูบิค ตั้ง ‘สรณัญช์ ชูฉัตร’ กุมบังเหียนบริการใหม่ DE

ชูจุดแข็งออกแบบเชิงสร้างสรรค์ ยกระดับ Customer Experience สู่มาตรฐานสากล   

บริษัท บลูบิค กรุ๊ป จำกัด (มหาชน) หรือ BBIK ที่ปรึกษาชั้นนำผู้ให้บริการด้านดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชัน   ครบวงจร ประกาศจัดตั้งหน่วยธุรกิจใหม่ ‘Design & Experience (DE)’ เพื่อสร้างสรรค์ประสบการณ์ของผู้บริโภคผ่านการออกแบบสถาปัตยกรรมทางเทคโนโลยีสำหรับธุรกิจเฉพาะราย (Tailored Solutions) เพื่อยกระดับภาพลักษณ์ของ แบรนด์และส่งเสริมเป้าหมายทางธุรกิจของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น พร้อมทั้งแต่งตั้ง ‘นายสรณัญช์ ชูฉัตร’ นักออกแบบมือรางวัลระดับโลก ‘Reddot Design Awards’ เข้ารับตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่พัฒนาประสบการณ์ (Chief Experience Officer) เพื่อดูแลรับผิดชอบส่วนงาน DE โดยมีผลตั้งแต่วันที่ 1 ธันวาคม 2567 

นายสรณัญช์ ระบุว่า ปัจจุบันพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ซึ่งเป็นปัจจัยหนุนให้ธุรกิจต้องเร่งปรับตัวให้ทันกับการแข่งขันที่มีความเข้มข้นมากขึ้น ทั้งในแง่การปรับใช้เทคโนโลยีและการออกแบบประสบการณ์เชิงสร้างสรรค์ เพื่อสร้างความแตกต่างเหนือคู่แข่งในระยะยาว โดยกลุ่มผู้บริโภคยุคใหม่ทั้งเจเนอเรชัน X และ Y ที่เป็นกำลังซื้อหลักในปัจจุบัน รวมถึงเจเนอเรชัน Z ที่กำลังจะกลายมาเป็นกำลังซื้อหลักของโลกภายในปี 2573 ต่างให้ความสำคัญกับประสบการณ์บนโลกดิจิทัล ดังนั้นแพลตฟอร์มที่สามารถมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีจึงเป็นทางเลือกลำดับต้น ๆ ในการตัดสินใจเลือกใช้บริการ จากเทรนด์ดังกล่าวส่งผลให้ภาคธุรกิจเริ่มให้ความสำคัญกับการลงทุนด้านการออกแบบประสบการณ์เพิ่มขึ้น เพื่อปลดล็อกศักยภาพการเติบโตของธุรกิจและการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty) สะท้อนได้จากผลสำรวจของ Research and Markets ที่คาดการณ์ว่ามูลค่าตลาดการออกแบบประสบการณ์ดิจิทัลทั่วโลกจะขยายตัวจาก 106.72 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ในปี 2566 เป็น 171.81 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ในปี 2571 หรือคิดเป็นอัตราการเติบโต 8.26% 

“การออกแบบประสบการณ์ (Experience Design) คืออาวุธลับทางธุรกิจ จากเดิมที่องค์กรอาจขับเคลื่อนโดยใช้สินค้าหรือบริการเป็นหลัก (Product-driven) แต่ปัจจุบันต้องให้ความสำคัญมากขึ้นกับการมอบประสบการณ์ที่ดี    เพราะประสบการณ์คือสิ่งที่ทำให้ลูกค้าไม่หันไปเลือกคู่แข่ง แม้สินค้าหรือบริการอาจจะมีราคาสูงกว่าก็ตาม ดังนั้นแม้ประสบการณ์จะเป็นสิ่งที่จับต้องไม่ได้ (Intangible Asset) แต่มีมูลค่าทางธุรกิจอย่างมาก เราจึงเชื่อมั่นว่าหน่วยธุรกิจ Design & Experience ที่จัดตั้งขึ้นใหม่นี้จะช่วยขับเคลื่อนให้องค์กรของลูกค้าสามารถสร้างโอกาสทางธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น” นายสรณัญช์ กล่าว 

หน่วยธุรกิจ Design & Experience (DE) ประกอบด้วยทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบที่มีประสบการณ์สูง โดยมีบริการหลัก 3 ด้าน ได้แก่ 

1) การออกแบบประสบการณ์และการออกแบบส่วนประสานเพื่อผู้ใช้งาน (User Experience & User Interface Design – UX/UI) ให้บริการออกแบบ Customer Journey ครอบคลุมตั้งแต่การเก็บข้อมูล วิจัย ทดสอบ จนถึงพัฒนาประสบการณ์การใช้งานอย่างต่อเนื่อง เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันในยุคดิจิทัล 

2) การออกแบบประสบการณ์การบริการ (Experience & Service Design) สรรค์สร้างประสบการณ์ของผู้ใช้งานทั้งบนโลกออนไลน์และออฟไลน์ โดยมุ่งเน้นการออกแบบปฏิสัมพันธ์ (Interactive Design) สำหรับกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholders) อาทิ พนักงาน ลูกค้า และพันธมิตรทางธุรกิจ เพื่อสร้างความจดจำที่ดีต่อแบรนด์ 

3) การวางแผนแคมเปญการสื่อสารและการสร้างแบรนด์ (Comprehensive Branding and Communication Campaigns) ร่วมออกแบบวิสัยทัศน์และเอกลักษณ์ของแบรนด์ (Brand Vision & Brand Identity) โดยศึกษาและวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายและคู่แข่ง เพื่อออกแบบการสื่อสารให้มีประสิทธิภาพ พร้อมทั้งติดตามและปรับปรุงกระบวนการดำเนินงานผ่านการนำความคิดเห็นจริงของลูกค้ามาต่อยอดพัฒนาเชิงธุรกิจ 

นอกจากนี้ หน่วยธุรกิจ Design & Experience (DE) ยังมุ่งมั่นเสริมความแข็งแกร่งด้านการให้บริการของบลูบิค โดยเฉพาะในแง่การสร้างประสบการณ์ลูกค้า เพื่อตอบสนองพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ตอกย้ำภาพลักษณ์ความเป็นผู้นำด้านการให้บริการที่ปรึกษาด้านดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชันครบวงจรให้เด่นชัดมากขึ้น ควบคู่ไปกับการสร้างคุณค่าใหม่ ๆ เพื่อส่งเสริมการเติบโตของบลูบิค ครอบคลุมตั้งแต่การเพิ่มความสร้างสรรค์และความน่าสนใจให้กับโซลูชันที่จะนำเสนอต่อลูกค้า ตลอดจนการขับเคลื่อนวัฒนธรรมองค์กรที่เปิดกว้างให้ทุกคนมีส่วนร่วม เพื่อส่งต่อประสบการณ์ที่ดีให้กับพนักงานและลูกค้า 

ทั้งนี้ นายสรณัญช์ มีประสบการณ์ในสายงานการออกแบบ การตลาด การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และการออกแบบประสบการณ์ รวมถึงเป็นที่ปรึกษาด้านนวัตกรรมให้กับหน่วยงานภาครัฐและภาคเอกชนมานานกว่า 15 ปี อาทิ สำนักงานส่งเสริมเศรษฐกิจดิจิทัล และการเคหะแห่งชาติ เป็นต้น โดยยังเป็นที่ยอมรับในระดับสากลด้วยการคว้ารางวัลสุดยอดการออกแบบ ‘Reddot Design Awards’ ได้ถึง 2 ครั้ง ในสาขา Best of The Best Design และ Winner of Innovative Product ด้วยองค์ความรู้และประสบการณ์ที่มีความเหมาะสม นายสรณัญช์จะเข้ามาช่วยสร้างโอกาสในการเติบโตใหม่ ๆ ให้กับบลูบิค และเสริมสร้างความเป็นเลิศในฐานะพันธมิตรทางธุรกิจที่ลูกค้าไว้วางใจ